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En primer lugar, queremos disculparnos porque las cosas no hayan salido como es debido. Trabajamos continuamente para seguir mejorando y por eso nos alegramos de recibir sus comentarios. Si tiene una pregunta o un problema relacionado con una encuesta en línea, lea primero las preguntas más frecuentes acerca de nuestras encuestas que le mostramos a continuación. Por experiencia, sirven para resolver la mayoría de los problemas. Si a pesar de todo su problema no quedara resuelto, también puede escribir a nuestro equipo de asistencia.

Lamentablemente no podemos determinar cuántas invitaciones recibe al día. Tampoco el momento exacto en el que llegarán. Todas las invitaciones se envían de forma automática.

La periodicidad de las invitaciones depende mucho del país en el que viva; en algunos países, se realizan más encuestas que en otros. Además, la elección de participantes es aleatoria o, si procede, se realiza una selección previa según edad, sexo, educación, profesión, lugar de residencia, etc. Esto depende de los requisitos que el cliente establezca para la encuesta.

Le recomendamos que cumplimente la totalidad de su perfil y que mantenga sus datos siempre actualizados. De esta manera, podremos asegurarnos de invitarle a participar en encuestas que se adapten a usted.

También puede suceder que nuestras invitaciones acaben en su carpeta de correo no deseado, ya que algunos proveedores de correo electrónico las clasifican como tales. Le recomendamos que compruebe regularmente esta carpeta y que ajuste la configuración correspondientemente. Para que todo vaya como la seda, añada la dirección Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. a su libreta de direcciones.

Siempre nos esforzamos por comprobar que no haya problemas técnicos antes de enviar nuestras encuestas. Desgraciadamente no podemos evitar que, de vez en cuando, se produzcan algunos problemas. Para asegurarnos de que no se deba a su configuración, a continuación le indicamos algunos consejos que le ayudarán para la siguiente encuesta.

  • Desactive el bloqueador de ventanas emergentes
  • Utilice como navegador Chrome o Firefox
  • Evite hacer doble clic en el enlace
  • En caso de duda, copie el enlace en su navegador antes de hacer clic en el enlace “Participar”
  • Utilice el dispositivo adecuado (ordenador de sobremesa/portátil para invitaciones por correo electrónico, smartphone/tableta para mensajes push desde la aplicación)

Tenga en cuenta que para cada enlace solo deberá hacer clic una vez. En cuanto hay hecho clic una vez en el enlace, la encuesta se considerará como iniciada y ya no se podrá volver a abrir/iniciar si cierra la ventana del navegador. Esto es necesario para que podamos evitar una participación reiterada y otros fraudes.

Solo se puede hacer clic una vez en cada enlace de invitación. Por eso no es posible poner en pausa una encuesta ni volver a abrirla una vez cerrada la ventana del navegador. Si recibe este mensaje significa que ya ha hecho clic previamente en la encuesta y que ya la ha iniciado, pero que no se ha podido finalizar.

Si recibe este mensaje a menudo o continuamente, puede estar indicando un problema con su proveedor de correo electrónico. En estos casos le recomendamos que copie a mano el enlace de la invitación y lo pegue en la barra de direcciones de su navegador.

Solo se puede hacer clic una vez en cada enlace de invitación. Por eso no es posible poner en pausa una encuesta ni volver a abrirla una vez cerrada la ventana del navegador. Si recibe este mensaje, significa que ya ha hecho clic en la encuesta o que la ha comenzado y finalizado (ya sea debidamente cumplimentada o antes de tiempo porque lamentablemente no se ajusta al grupo objetivo solicitado).

Si está seguro de haber cumplimentado la encuesta por completo pero aún no ha recibido ningún pago por ella, escríbanos un mensaje breve. Envíenos sin falta el enlace de invitación a la encuesta. Lo encontrará en el correo electrónico que le hemos mandado.

Contacto

Sentimos que haya recibido la encuesta en un idioma que no corresponde. Esto no debería suceder. Si recibe una invitación a participar en una encuesta en otro idioma, póngase en contacto con nosotros. Para poder comprobar la encuesta, necesitamos el enlace de invitación y, a ser posible, una captura de pantalla.

Contacto

Porque al enviar la invitación no siempre sabemos si usted realmente pertenece al grupo objetivo solicitado. En algunas encuestas se predetermina un grupo objetivo concreto con determinadas características que no están incluidas en su perfil. Por eso puede suceder que no pertenezca al grupo objetivo de una encuesta a pesar de haber sido invitado a participar en ella por correo electrónico.

Para saber si un participante pertenece al grupo objetivo, empleamos preguntas muy especiales que ponemos al comienzo de la encuesta, como por ejemplo, las encaminadas a determinar un comportamiento de consumo determinado. Si no pertenece a dicho grupo objetivo, la encuesta finaliza antes de tiempo o buscamos otra en el sistema que le enviamos automáticamente.

Si recibiera un mensaje de este tipo antes de haber respondido a una pregunta y le pasara varias veces de forma sucesiva, puede deberse a causas técnicas, como por ejemplo, que el dispositivo que desea utilizar para iniciar la encuesta no sea el apropiado para ello o que dicha encuesta ya se haya finalizado


El correo electrónico e Internet son medios rápidos. A menudo, nuestros participantes reaccionan de forma tan veloz que la encuesta finaliza antes de que los participantes invitados hayan tenido la posibilidad de participar en ella. Como nosotros tampoco sabemos cuántas personas van a participar realmente, siempre invitamos a más de las que necesitamos. Tenemos que hacerlo así para garantizar a nuestros clientes que contaremos con la cantidad deseada de participantes dentro del tiempo estipulado.


Solo se puede hacer clic una vez en cada enlace de encuesta. Por eso no es posible poner en pausa una encuesta ni volver a abrirla una vez cerrada la ventana del navegador. Esto es necesario para que podamos evitar una participación reiterada y otros fraudes. Recomendamos realizar la encuesta de una sentada.

En el caso de largos períodos de inactividad, pueden producirse breves interrupciones en la conexión a Internet que interrumpan la encuesta. En este caso, por motivos de seguridad y en cumplimiento de las normativas internacionales de estudios de mercado, no se podrá continuar la encuesta ni se podrán incluir los resultados en la valoración.

La finalidad del contenido que persigue la encuesta no es ni debe ser siempre reconocible exteriormente. Los investigadores desean asegurarse de que sus respuestas sean espontáneas y naturales. Por eso es posible que surjan preguntas extrañas o divertidas.

Además, debe tener en cuenta que muchas de las encuestas se realizan en varios países y que para ello las preguntas deben traducirse. Nosotros no realizamos las traducciones y, desgraciadamente, no podemos controlarlas en todos los idiomas. Por este motivo, a veces encontrará formulaciones extrañas. Le rogamos que nos disculpe por ello.

Estos son los casos en los cuales una encuesta incumpliría nuestras directrices:

  • No es totalmente comprensible para usted, desde un punto de vista idiomático.
  • Se siente insultado o discriminado.
  • Se le pregunta por datos personales (de contacto), por ejemplo, su dirección electrónica.

Si se dieran estos casos, póngase en contacto con nosotros para que podamos cerrar la encuesta. Lo ideal sería que nos pudiera enviar una captura de pantalla.

Notificar infracción

Lo primero, nos disculpamos por esta mala experiencia. Es frecuente que se busquen grupos objetivo especiales para las encuestas. Por este motivo, después de un par de preguntas de selección al comienzo de la encuesta, es cuando se decide si usted entra o no en dicho grupo. Sin embargo, dado que colaboramos con socios para poder ofrecer multitud de encuestas, puede suceder que a veces esas preguntas selectivas duren más tiempo y nosotros, debido a la gran cantidad de encuestas, no las podemos comprobar todas previamente.

Suele ser habitual que para encuestas más largas se busquen grupos objetivo muy específicos, cuya preselección puede depender de diez a veinte preguntas. Las respuestas que ha dado a las preguntas de selección no se utilizan en la valoración de la encuesta y, por lo tanto, no se remuneran.

Sin embargo, si las preguntas fueran demasiadas y le echaran de la encuesta, escríbanos un mensaje breve describiendo lo sucedido. Para poder comprobarlo, necesitamos el enlace de invitación a la encuesta. Lo encontrará en el correo electrónico que le hemos mandado. Siempre intentamos mejorar y por eso nos alegramos de recibir sus comentarios.

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A veces puede suceder que reciba una invitación para participar en una encuesta, la inicie y después de un par de preguntas de selección se determine que desgraciadamente no se adapta al grupo objetivo buscado. Lo mismo se aplica si la encuesta ya está cerrada. En este caso, nuestro sistema busca de inmediato una nueva encuesta para usted. Si termina la encuesta, recibirá, naturalmente, la remuneración correspondiente. Las encuestas más largas tienen una gratificación más alta, mientras que una más corta tendrá una remuneración correspondientemente menor.

El hecho de recibir un pago diferente al anunciado en la invitación se debe a que ha participado en una encuesta diferente.

Muchas gracias por sus respuestas.

A veces pueden pasar hasta dos horas antes de que pueda visualizar el pago en su cuenta. Si una vez transcurridas dos horas siguiera sin haber recibido el pago, escríbanos un mensaje breve. Envíenos sin falta el enlace de invitación a la encuesta. Lo encontrará en el correo electrónico que le hemos mandado con la encuesta. Nos encargaremos de comprobar el caso de forma individual.

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Si no ha recibido un pago en su cuenta de PayPal, puede deberse a diferentes motivos:

  • ¿Coincide el dirección electrónica de MOBROG con la de su cuenta en PayPal? Esto es requisito indispensable para el pago. Si no fuera el caso, tiene 30 días de tiempo para poder añadir su dirección electrónica en PayPal. Después, se efectuará el abono.
  • A veces, el pago requiere que usted lo acepte. Con esta finalidad, inicie sesión en PayPal y compruebe si constan pagos que requieran su aceptación.

Si su dirección electrónica es la misma en ambas cuentas y sigue sin recibir el pago transcurridas dos horas, escríbanos un mensaje breve y nosotros comprobaremos con mucho gusto su caso.

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¿No se ha solucionado su problema? Escríbanos un mensaje breve y con mucho gusto le atenderemos.

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