Si desea participar en nuestras encuestas en línea, necesitaremos información suya que nos permita invitarle a participar en aquellas encuestas que mejor se adapten a usted. Además, desde su cuenta también podrá acceder a las encuestas en el caso de que haya pasado por alto una invitación enviada a su correo electrónico. Asimismo, desde allí podrá actualizar su información en todo momento, así como consultar el saldo que ya tenga acumulado y solicitar su abono a través de PayPal, siempre y cuando tenga el mínimo requerido para su transferencia.

¿Lleva ya un tiempo registrado con nosotros y de repente ya no puede iniciar sesión? Esto puede deberse a diversos motivos.

• ¿Ha introducido correctamente sus datos de acceso?
• ¿Quizás ha eliminado su cuenta por error? ¡Esto pasa a veces!

Si está seguro de que sus datos de acceso son correctos y, a pesar de ello, no puede iniciar sesión, envíenos un mensaje breve.

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Si ha olvidado su contraseña, puede restablecerla de forma muy sencilla.

Para ello, proceda tal como se indica a continuación:

• Vaya a la página de inicio de sesión
• Haga clic en “¿Ha olvidado la contraseña?” debajo del área de inicio de sesión
• Introduzca ahora la dirección electrónica con la que se registró en el portal de encuestas
• Le enviaremos de inmediato un correo electrónico con un enlace para restablecer su contraseña
• Compruebe su buzón de entrada
• Haga clic en el enlace del correo electrónico
• Introduzca una contraseña nueva

¿Ha iniciado sesión y de repente ha cambiado el idioma en su perfil? No hay nada imposible y, a veces, por desgracia se producen complicaciones técnicas. No se asuste. Si le pasara esto, cierre la sesión y espere un par de minutos, utilice otro navegador o reinicie el ordenador. Seguidamente, intente volver a iniciar sesión.

Si a pesar de todo el problema persiste, envíenos una captura de pantalla junto con una breve descripción de la incidencia para que podamos analizar la cuestión con más precisión.

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Puede actualizar su perfil iniciando sesión con su dirección electrónica y contraseña. Podrá modificar sus datos entrando en “Mi perfil”. Si es nuevo en MOBROG, le rogamos que cumplimente la encuesta inicial en el apartado “Encuestas” para que podamos conocerle mejor e invitarle a participar en aquellas encuestas que mejor se adapten a usted.

No olvide mantener su perfil siempre actualizado.

Puedes cambiar fácilmente tu dirección de correo electrónico.

Tan solo deberás seguir estos pasos:

• Inicia sesión en tu cuenta en nuestro sitio web
• Haz clic en "Cambiar dirección de correo electrónico" en el menú de la izquierda
• Introduce la nueva dirección de correo electrónico
• Haz clic en "Guardar correo electrónico"
• Te enviaremos un mensaje de correo electrónico con un enlace para confirmar el cambio de dirección de correo electrónico
• Revisa tu correo (también la carpeta de Spam si no encuentras el mensaje)
• Abre nuestro correo electrónico y haz clic en el enlace
• Se te redirigirá al sitio de MOBROG: el cambio de dirección de correo electrónico ya estará confirmado.

Atención: no puedes cambiar tu dirección de correo electrónico durante los tres días siguientes a tu último pago. Esta es una medida de seguridad por nuestra parte.

Recuerda actualizar también tu dirección con PayPal o Skrill, en caso necesario. Para habilitar los pagos, la dirección de las dos cuentas debe ser idéntica.

Si realmente ya no desea participar más en nuestras encuestas y quiere eliminar su perfil definitivamente, podrá hacerlo directamente en su área de perfil. Solo debe iniciar sesión y hacer clic en la columna izquierda en “Finalizar membresía”.

Sin embargo, le rogamos que tenga en cuenta que para nosotros la protección de datos es muy importante: En el caso de que elimine su perfil, existe un breve espacio de tiempo durante el cual lo podemos reactivar, pero una vez finalizado este plazo, todos sus datos y saldos se borrarán para siempre y ya no podremos restablecerlos. Naturalmente, siempre podrá volver a registrarse con nosotros de nuevo.

¿No ha encontrado aquí la respuesta a su pregunta? Escríbanos un mensaje breve y con mucho gusto le atenderemos.

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